从投诉中提高急诊科护理管理的认识与思考

摘要

目的 通过分析急诊科常见投诉原因提出合理对策,加强护理服务态度和技术水平.方法 将我院2008 年5 月到2011 年5 月期间患者与医护人员发生的32 例纠纷进行回顾性分析.结果 投诉原因中服务态度差12 起,占37.5%; 病情观察不仔细7 起,占21.9%; 操作疏忽8 起,占25%; 液体外渗5 起,占15.6%.其中护师6 例占18.75%,护士26 例,占81.25%.结论 减少护患纠纷,提高服务质量是护理管理工作的当务之急.