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应用CALIS过程测定服务业顾客满意度指数

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摘要

应用SAS软件中的CALIS过程,提出了用于建立简化的顾客满意度指数模型的一系列统计方法;并构造了求得顾客满意度分量的权重统计量,提出了对这个统计量和顾客满意度指数进行标准化的方法.该方法可以推广到不同的服务行业进行顾客满意度指数的测定,进而也可以推广到测定整个服务业的顾客满意度.

著录项

来源
《东华大学学报（自然科学版）》 |2001年第1期|62-65,69|共5页
作者
徐明; 于君英; 任喜梅; 韩慧君;
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作者单位

东华大学旭日工商管理学院;

东华大学旭日工商管理学院;

东华大学旭日工商管理学院;

上海交通大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类概率论与数理统计在经济中的应用;
关键词
CALIS过程; 顾客满意度指数; 服务业;

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