昆明市药品售后服务现状调查

摘要

目的 探讨昆明市药品售后服务存在的问题,为深化药品售后服务工作提供依据.方法 对昆明市药品生产企业、药品经营企业、医疗机构和昆明市主城区的市民采用自拟调查问卷,调查昆明市药品售后服务状况,并对药品售后服务存在的问题进行分析.共发放调查问卷180份,收回有效问卷148份.结果 医药企业人员对药品售后服务的认知度为60%,医务人员为60%,患者为10%;医药企业工作人员对药品售后服务的满意度为40%,医务人员为52%,患者为10%;72%的医药企业、100%的医院实施了药品售后服务;药品售后服务制度健全占26%,较健全占16%,不健全占49%,较不健全占9%;75%被访者认为药品售后服务相当重要,不可缺少.结论 消费者对药品售后服务的认知度不高;药品售后服务体系还不够健全;医药企业对药品售后服务的重视不够,实施情况不佳;医疗机构不能很好的实行药品售后服务;消费者对药品售后服务的满意度较低.