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病人满意度调查在护理服务营销中的作用

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摘要

护理服务是医疗服务中的重要组成部分，在体现护理学科价值的同时，还体现着医院价值和信誉。病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。为了提高护理服务质量，规范护理行为，我院从1998年起开展了病人满意度调查，经过不断改进调查方法，

著录项

来源
《临床和实验医学杂志》 |2008年第10期|132-133|共2页
作者
徐瑛;
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作者单位

江西省上饶市立医院;

江西;

上饶;

334000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类临床医学;
关键词
满意度调查; 护理服务; 作用;

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