论游客满意度与旅游业可持续发展

摘要

介绍了国内外游客满意度研究的基本状况。从感官及心理层面分析了游客满意度的内涵、影响因素及提升原则。阐述了游客满意度对旅游业可持续发展的重要性。提出了在提升游客满意度过程中应该遵循的原则。认为从业人员的理性引导、倾情服务,是提升游客满意度的决定因素。