基于用户需求的电商导购机制设计

摘要

导购是电商平台营销的重要手段,事实上,电商平台的商品发现手段都有导购的成分.本文在梳理相关研究基础上,对国内主流电商平台上所实施的导购策略和导购手段进行了全面汇总和分析,提取出定义和描述电商导购手段的四个要素:导购目的、导购内容、导购形式和导购位置.然后提出一个用户的网购需求模型,将网购需求分解为三个层面:需求内容、需求偏好和需求状态,以及一个外部因素:需求情境.基于此网购需求层次模型,本文深入探讨各需求因素对导购构成要素的影响,最终建构了一个基于用户需求的电商导购机制模型,为电商平台实施导购提供理论指导和系统化的解决方案.