知识资源、服务创新与服务成效的关系——基于我国高校图书馆456名用户的实证研究

摘要

高新技术企业应如何开展知识服务创新、提升创新绩效是学者研究的热点.然而,以高校图书馆为背景的相关研究却不多.本研究旨在探索高校图书馆的知识资源、服务创新、服务成效等因素的测度及其之间的关系,探究服务创新在知识资源和服务成效之间的中介作用.通过对北京、南京、西安、哈尔滨、镇江、南通等城市高校图书馆456名用户的调研,本研究发现,211高校的用户对其所在图书馆的服务评价较高,而985高校用户却获得较低的评价.各地区的用户普遍对其图书馆的知识服务技术创新不满.知识资源与服务成效呈正向相关关系,服务创新与服务成效呈正向相关关系,服务创新在知识资源和服务成效之间起着局部中介作用.基于研究发现,我们对高校图书馆的管理作出相对的政策建议与讨论.