品管圈活动在降低门诊药房调剂差错率中的应用效果

摘要

目的探讨品管圈活动在降低门诊药房调剂差错率中的应用效果。方法收集2018年11月~2019年2月实施品管圈活动前的门诊药房调剂差错率,2019年3月~2019年10月开展药益圈活动,按照主题选定、活动计划、现状把握等十个步骤进行管理,以实施前、后门诊药房工作人员的综合能力及调配差错例数作为本次活动效果的衡量指标。结果实施后,门诊药房工作人员团队凝聚力、责任心、能力值、积极性、沟通协调、自信心评分均显著高于实施后(P<0.05);收集2018年11月1日~2019年2月28日的54753张处方,其中差错处方115张,差错率为21‱;通过药益圈活动,2019年6月1日~2019年9月30日的46429张处方中发生差错处方39张,差错率为8.4‱;改善率为60%,目标达成率为109.8%。结论开展品管圈活动可有效降低门诊药房的调剂差错率,提高圈员的圈能力,保障患者的用药安全。