图书馆员与“问题读者”交流的技巧

摘要

图书馆是保障读者基于“知情权”和“学问自由”等基本人权来求知的地方,又是“为人服务的部门”,为读者创造文明、便利、舒适、安静、安全的求知环境,是图书馆的基本职责.但近年来有个别“问题读者(Problem Reader)”不遵守图书馆的规则,不尊重图书馆员的劳动,表现出不文明、不和谐、令人反感或不安的行为.尤其是有的读者脾气暴躁,使图书馆员神经高度紧张不知如何应对.因此,学会与“问题读者”,特别是“脾气暴躁”读者交流的技巧,是图书馆员应具备的基本能力.