基于CMM模型的星创天地创业服务能力满意度评价研究

摘要

优化星创天地的创业服务质量是发挥星创天地持续助力乡村振兴、巩固脱贫攻坚成果的重要抓手。基于CMM模型,从创业承载服务能力、创新对接服务能力、辐射带动服务能力3个方面共22项要素指标构建了星创天地创业服务能力满意度评价体系,并对福建省省级星创天地入驻创客进行创业服务满意度评价调研。结果发现,入驻创客对星创天地创业服务有较大期望,但是服务结果的满意度和期望值之间存在差异。综合调研数据结果及得出的改善行为矩阵,分别就优势区、修补区、维持区、机会区4类创业服务要素能力的提升提出有针对性的建议。