我国呼叫中心现状及未来发展趋势探析

摘要

未来几年是我国电话营销的变革时期。目前我国呼叫中心主要有自建型、外包型、ASP型、校企合作型等模式。通过分析我国呼叫中心现状,认为我国呼叫中心未来的发展趋势将以呼入为主导,从自建模式转向服务外包模式,并广泛应用多媒体技术。同时,认为我国应尽快制定电话营销法律法规以保护电话所有者隐私权益。