基于直觉模糊数投影模型的机场服务质量测评研究

摘要

随着民航业的持续发展,机场服务质量水平越来越受到管理者的关注。针对机场服务质量评估过程中主观性和不准确的特点,在深入分析我国机场服务的实际运行过程的基础上,按照机场服务的过程,构建了完善的机场服务质量评估指标体系。为客观评价机场服务质量,利用直觉模糊数相关理论,数据采用区间形式,确定其直觉模糊理想点,引入投影模型,构建基于直觉模糊数投影模型的评估模型。结果表明:评估结果与实际机场服务质量情况吻合度较高,机场Y11、Y13、Y5、Y8、Y17与直觉模糊理想点接近程度较高,即机场服务质量较好。该模型不仅可以为管理者提供科学合理评价标准,而且对提高机场服务质量具有重要的现实意义。