数据挖掘技术在企业客户关系管理中的应用

摘要

随着市场竞争的加剧,客户成为企业的重要资源,如何进行更加有效的客户关系管理、如何提高客户关系管理的水平,一直是很多企业关注的问题.数据挖掘技术作为一种新型的数据处理工具,在处理海量数据、将数据转化成有价值的信息、辅助企业进行有效CRM决策等方面都有重要作用.企业可以通过构建数据挖掘平台,按照数据挖掘的步骤实现在CRM中的数据挖掘.