零售商品牌资产影响因素及其作用机制的实证研究

摘要

零售商品牌资产建设是决定零售企业规模化和持续化发展的一项战略议题,对零售企业长期竞争优势的建立有重要意义.本文从顾客视角出发,构建了零售商品牌资产影响因素及其作用机制研究模型.通过对济南和南昌两地百货商店和超级市场的消费者进行调研发现,商店形象属性通过顾客情绪、感知价值、顾客满意和顾客信任的作用对零售商品牌资产产生影响.其中,商店形象属性对顾客情绪的影响在不同的零售业态和地区表现出了一定的差异性.研究结论对零售企业品牌管理实践有重要启示作用.