北京旅行社业顾客满意度分析

摘要

本文在前人大量研究成果的基础上,借鉴和吸收国外的经验和教训,结合北京市具体情况和旅行社的行业特点,对北京旅行社的顾客满意度进行了分析和研究.试图通过从理论角度阐述旅行社业的顾客满意度,希望能对北京旅行社业顾客满意度构建有所裨益.