基于病人关系管理软件的出院病人电话随访服务实践探讨

摘要

为提高出院病人电话随访的科学性、针对性,改善医院医疗服务质量、疗愈环境和就医体验,2016年底某医科大学第二附属医院引进病人关系管理软件,同时启用统一对外呼叫电话号码,结合医院实际,创新病人关系管理服务,通过病人关系管理软件,对出院病人进行电话随访,随访数据利用Excel软件的处理与分析,统计患者满意度,结果表明:能促进医护服务,创造潜在增值服务价值,提升医院软实力。