以病人为中心,实施人性化服务

摘要

目的 :“以人为本 ,以病人为中心”的人性化服务理念 ,以其对人、对健康、对环境、对护理学科的独特见解 ,为医疗界所积极倡导 ,成为建设医院文化的精髓。方法 :具体做法 :①以病人为中心 ,建设绿色医院 ,改善就医条件 ;②转变服务观险 ,强化人文理念 ;③规范护理行为 ,树立队伍形象 ;④深化服务内涵 ,提供人性化服务。结果 :病人满意度提高 ,护理人员的积极性和创造性得到了充分调动 ,团队意识、全局观念、主人翁意识不断增强 ,形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队。