基于微信公众平台的数字参考咨询模式研究

摘要

文章分析了目前微信发展现状和高校图书馆数字参考咨询服务的现状,阐释了基于微信公众平台的数字参考咨询服务的可行性和必要性,设计了基于知识管理的微信平台数字参考咨询服务模式.该模式主要由咨询者、咨询专家、管理者、知识库几部分组成,以微信公众平台为前端,实现了咨询的智能答复与信息的个性化主动推送功能.