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基于生命周期模型的高校图书馆用户管理研究

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摘要

借鉴管理学领域的客户生命周期管理模型,追踪上海交通大学2008级本科生从2008年入学到2012年毕业的四年间在图书馆门禁的出入记录,分析得出本科生用户生命周期的四个阶段与其所处的四个年级相吻合,并根据各阶段用户行为特征的差异性推荐个性化的图书馆用户管理条例,以提高图书馆的利用率和价值.

著录项

来源
《大学图书馆学报》 |2013年第2期|79-83|共5页
作者
王菲;
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作者单位

上海交通大学情报科学技术研究所;

上海;

200240;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
用户行为; 客户生命周期管理; 用户管理; 个性化;

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