失效模式与效应分析在预防门诊输液投诉中的应用

摘要

目的:规范门诊输液工作流程,预防输液投诉的发生.方法:选择200例门诊输液治疗2~7 d的患者,随机分为观察组(102例)和对照组(98例),对照组按照常规进行静脉输液操作;观察组采用失效模式与效应分析(FMEA)的方法,即确定预防门诊输液投诉的主题,组建团队,制定流程,分析失效模式的原因,实施改进.结果:两组输液患者对护理工作不满意的发生率比较,差异有统计学意义(P＜0.01).结论:FMEA应用于门诊输液患者,能显著降低患者不满意导致投诉的发生率,提高患者满意度.