试论整体服务观念对塑造现代化医院品牌的实践意义

摘要

@@ 传统的医院品牌评价主要集中在医疗服务的及时性、安全性和有效性上,它以医院在大环境上"不出错"为基本要求,在许多方面不计过程而只注意最终的诊疗结果.但是随着社会的发展,人们对医疗保健服务的要求更加全面,这使得社会对现代医院品牌的评价由终末逐步扩展到了医疗过程,即医院的整体服务.所以,在建设现代化医院的进程中,必须把医疗服务的整体性作为打造医院品牌的重要指导方针,使全体医务人员明确整体产品概念,树立整体医疗观念,培育整体服务理念,坚定整体品牌信念,以此巩固并不断发展医院现代化建设的成果,这也是医院用现代医学模式规范现代医疗服务体系的重要结合点.