医院后勤品质管理的探索与实践

摘要

医院后勤管理与保障服务是医院稳定、健康、可持续发展的一个重要组成部分,各班组、岗位的每项工作必须相辅相成,形成团队整体效益,树立"以病人为中心"的服务理念.无锡市中医院在强化后勤管理与提供安全保障服务的过程中引入品质管理的理念和方法,用"全面质量管理"、"品管圈"、"五常法"、"精细管理"等做法,经过近年来的探索和实践取得了预期的效果.