增值业务一站式综合服务平台建设研究

摘要

本文分析了增值业务一站式服务平台建设的背景,介绍了系统总体架构,针对当前增值业务在日常运营、管理、客户服务中存在的痛点、难点问题,设计了增值业务"一查两退一屏蔽"能力、增值业务无条件退订能力等,进行了平台建设后的效益分析,有效解决一线客服增值业务"查不到、退不了"的难题.