服务树信誉 信誉争效益

摘要

泰兴市第一百货商店(国营泰兴鼓楼商场)是该市规模较大的一家国有零售企业,营业面积4500平方米,干部职工465人,下辖六个商品部、一个批发部和一个家电公司,经营品种22000余种。1994年在零售行业强手如林、竞争激烈的形势下,以优质服务为主线,不断强化服务意识,提高服务质量,以服务树信誉、以信誉争效益,有力地促进了商场两个文明建设的发展。全年累计实现商品销售1.53亿元,同比翻了一番;实现综合效益480.51万元,同比上升38.04％,成为全市零售行业中的“大哥大”。其主要做法是: