聚类分析在客户细分中的应用研究

摘要

客户细分是企业精确制定营销策略和成功管理客户群的基础.鉴于数据挖掘技术的发展和成熟,本文提出以聚类分析应用于客户细分,为营销策略的制定提供量化依据,提高企业开展营销活动的针对性和有效性.并以某证券营业部客户数据为分析对象,以数据挖掘的流程说明了聚类分析在客户细分中的应用.