基于关键事件法的顾客兼容性研究r——以携程网上海青年旅社网络评价为例

摘要

目前,服务业中的三要素顾客、服务与服务环境互动影响受到了学者的广泛关注.但是他们都忽略了其中更重要的因素,"人"的因素,即同属顾客行为对中心顾客的影响.本文通过梳理顾客兼容性的相关文献,以携程网上海青年旅社网络评价为例,结合心理学、教育学相关理论,运用关键事件法对顾客兼容性进行研究,最终得出顾客兼容性管理的方法.