讨论做好电力客户服务的有效策略

摘要

随着人们消费观念的不断改变，服务型消费在人民生活水平中所占的比列越来越高，服务水平已经成为企业增强市场竞争力的核心指标。体现在供电企业的就是电力客户服务水平。随着我国经济的飞跃发展和中国与国际大市场的接轨，供电企业已经主动或被动地进入了一个竞争激烈的国内外市场，效益成为企业生存的前提和发展源泉，在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与供电企业之间有机联系在一起，组成了利益共同体，并成为电力市场牵动一切电力活动的源泉，做好电力客户服务，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，涉及到全社会的各个层面，它将影响整个社会的进步和发展，决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民的生活提供优质的电能和良好的服务，为社会作出应有的贡献。再一方面，电力工业作为公用事业同时电力客户也对电力提出更多更高的要求。因此，探究电力客户服务的有效策略具有极高的理论意义和实践价值。本文将从电力客户服务的必要性切入，分析影响客户服务管理的因素，探索做好电力客户服务的有效策略，提升客户满意度。