“智能服务”不能省掉人性

摘要

假如没有视频曝光,农行湖北省广水市支行会意识到自己的服务意识不强吗?人心都是肉长的,看到94岁高龄的老人以那种既难受又尴尬的姿势办业务,旁边的服务人员能够心安理得?农行官方客服曾表示,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,在意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。既有这样的人性化操作章程,基层怎么就当作了耳旁风?