针对内科病房护理投诉的护士能力分层培养模式的建立及可行性探讨

摘要

对内科病房常见的护理投诉的原因进行统计和分析,找出护士相对应缺陷的能力,将护士所欠缺的能力建立数据库,根据每个护士所欠缺的能力进行评估,设计分层次的能力提升方案,最后进行评估和反馈,并将能力提升计入到绩效考核中,建立"投诉分析一能力缺陷分析一能力提升一个人评估"的能力分层培训模式,提升护理服务质量。