规范、仪式与层级:网络品牌粉丝社群中品牌与粉丝的双向互动——基于坚果手机某粉丝QQ群的网络民族志研究(下)

摘要

研究发现,网络品牌粉丝社群规范、仪式与层级的形成,意味着品牌粉丝成为了一个有着集体意识和社群规范的群体,在此情况下,企业愈发重视粉丝的声音。反过来,品牌也通过与社群意见领袖的交流,对社群内粉丝的意见表达与购买决策产生影响。在网络品牌粉丝社群内部,品牌与粉丝形成了一种双向互动的关系。将自上而下的公司力量与自下而上的粉丝力量融合,有助于实现粉丝利益与品牌利益的统一。