加强企业客户关系管理的几点看法

摘要

随着CRM的导入,很多企业开始关注客户关系管理,但目前部分企业过度关注市场份额,忽视顾客份额,未能从"顾客终身价值"的长远角度考虑。基于此,本文谈了加强客户关系管理的几点看法,主要是分析客户价值,以便对症下药;收集客户信息,建立客户数据库;留住老客户的措施。