关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究

摘要

目的探讨关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用效果.方法选取2015年10月-2016年9月住院患儿47例为观察组,选取2014年10月-2015年9月收治的同年龄段46例患儿为对照组.对照组实施常规儿科优质护理服务,观察组在儿科优质护理服务中应用关键接触点管理.观察2组患儿家属状态焦虑问卷（S-AI）评分,及患儿和家属对护理工作满意度.结果观察组患儿家属S-AI问卷评分为（38.4±2.2）分,低于对照组的（79.6±3.2）分,差异有统计学意义（P〈0.05）.观察组患儿和家属对护理工作满意率为100.00%（47/47）,高于对照组的80.43%（37/46）,差异有统计学意义〈0.01）.结论在儿科优质护理中应用关键接触点管理能规范护士的服务行为,提高患儿和家属满意度,促进优质护理服务的持续发展.