内蒙古广播电视信息网络公司呼叫中心服务水平迈上新台阶

摘要

内蒙古广播电视信息网络有限公司于2008年4月开始组建呼叫中心，目前已初具规模。呼叫中心现有话务员103名，坐席50个，1-5月累计话务量达到113．5万个，“96066”呼号非高峰期接通率达到96％。呼叫中心同时对全区各盟市分公司呼叫坐席进行了全面整合，设立“远端坐席”，弥补集中坐席不足，保证远程操作及时准确。目前，有线电视服务工作实现了全区统一服务平台，