企业虚拟社区用户知识共享对产品创新的影响——基于不同类型用户的分析与比较

摘要

[目的/意义]旨在为社区管理者制定管理制度、促进产品创新提供参考。[方法/过程]以华为产品定义社区的用户为样本,通过爬取用户行为数据、设计指标来对社区用户进行自动聚类,然后通过问卷调查和结构模型分析,比较和分析不同类型用户知识共享对产品创新的影响机理。[结果/结论]该社区用户可以划分为专业贡献型和积极社交型用户;用户互惠性知识共享和奖励性知识共享是产品创新的主要来源;专业贡献型用户对社区激励制度较为敏感,而积极社交型用户更易受社区氛围的影响;良好的激励制度和积极社区氛围可以促进用户的知识共享行为,并推动产品创新。