基于用户感知提升的网络精细化分级运维管理

摘要

在全业务运营形势下,用户感知对运营商的业务拓展和口碑传播具有重要影响。运营商在网络运维时需要更贴近用户和业务,更注重服务质量和用户感知。因此网络指标不再是衡量网络运维水平的唯一维度,用户是否满意度才是衡量网络质量的终极标准。这对移动通信网络的管理与运维,提出了更高的挑战。文章提出了基于四层架构的网络精细化分级运维管理模型,该模型基于用户规模和业务价值对各层级的网络资源进行分级管理。可以帮助运营商集中维护力量和有效控制运维成本,为市场发展支撑、用户满意度提升发挥更大价值。