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知识产权行业某客户服务中心员工需求评估分析

         

摘要

本文基于汤姆·W·戈特的"培训需求差距分析模型"和"前瞻性培训需求分析模型",建立个人培训需求逻辑分析图,通过对客户服务中心员工现状的评估,明确员工在现有绩效与理想绩效上的差距,以及员工现有水平在个人发展和客户服务中心(简称客服中心)发展方面的差距,从而深入挖掘出客服中心员工有效的培训需求.

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