智慧养老服务采用意愿及其影响因素研究

摘要

采用智慧养老服务,可以提升老人晚年生活质量,促进经济蓬勃发展,稳步实现和谐社会.然而,老年人对此认知程度并不高,政府部门推广过程中还存在着诸多难题,智慧养老服务实际采用率偏低.以安徽省1600户问卷调查为例,设置老年人采用意愿、主观规范、绩效期望、便利条件、结果展示、感知有用性、感知易用性为潜变量,利用结构方程模型研究了智慧养老服务的采用意愿及其影响因素.结果表明,主观规范、感知有用性、感知易用性是影响老年人采用智慧养老服务意愿的关键因素,影响程度排序为感知易用性>感知有用性>主观规范,主观规范与感知易用性对采用意愿既能直接促进,也能实现间接促进功能.绩效期望与结果展示对感知有用性与感知易用性具有不同程度的正向促进效应,便利条件会正向促进感知易用性的提升.年龄对感知有用性和采用意愿有显著影响,文化程度对感知易用性和采用意愿有显著影响,家庭月收入对感知有用性和采用意愿有显著影响.异质性分析表明,随家庭月收入与文化程度的不断提高,主观规范对老年人采用智慧养老服务的意愿逐渐增强;随年龄不断增加,感知有用性和主观规范对采用意愿程度更加强烈.据此,提出了提高宣传导向作用、关注示范人群辐射效应、简化操作程序、开发个性化服务产品、构建合理评价体系等建议.