在线问答评论特征对感知有用性的影响

摘要

基于精细加工可能性模型,以淘宝中"问大家"的真实在线问答评论为基础,采用问卷调查法并通过SPSS 24.0软件进行分层回归分析,研究在线问答评论特征中问答评论质量、情感倾向、一致性、总量、反馈数量对感知有用性的影响.结果 表明,中枢路径因素和边缘路径因素都显著正向影响感知有用性,且前者的影响较大.提出可以从设置在线问答评论模板、提炼整体性指标、引导消费者评论方向等方面着手提高用户感知有用性.