商业银行差别化服务的必要性及实现途径

摘要

从经济学的角度分析,商业银行实行差别化服务既是必要的,也是可行的.要实现差别化服务,商业银行应积极推进客户关系管理;实行客户经理制;积极开展合作营销,努力争取双赢效果;全面实施品牌战略,突出商业银行各自的业务优势和特色;积极做好客户与市场细分,培养客户忠诚度;采取与目标市场配合的差别化营销组合策略;树立客户至上服务理念.