精益A3管理模式在医疗欠费管理中的应用

摘要

针对医院患者医疗欠费比例逐年增加的问题,项目组运用精益A3管理工具,从不同维度对近三年患者医疗欠费情况进行统计分析.组织跨部门讨论,借助鱼骨图等质量工具,找出影响患者医疗欠费的人、制度、流程等方面问题,借助信息技术,逐步建立一套可视化的欠费催讨管理系统.试运行期间患者医疗欠费比例从2017-2019年的0.9％0降低到2020年1-9月的0.39‰.