e家洁的创始人云涛:怎样避免O2O的“坑”?

摘要

＜正＞2013年,我们推出服务后,发现几个问题。第一,阿姨去了用户家之后,她的打扫工具不统一,有的人擦玻璃喜欢用卫生纸,有的喜欢用抹布。后来我们发现虽然从打扫结果来说它是个标准化服务,肯定一样干净,但是用户还是希望打扫的过程也标准化起来。后来我们看了一下数据,有一段时间投诉率特别高,我们深深怀疑这种模式能不能做下来。因为之前O2O管人基本不需要培训他的技能,比如说滴滴打车、e代驾,司机都会开车,只需培训服务态度、规范流程培训。我们数了一下厨房、卫生间、卧室,大概有60到80个点的服务技能,不管以前会不会,必须80个点的服务技能考完之后才能上岗。O2O是轻模式还是重模式?用轻模式试了试,