陈春花：企业无法在实现顾客价值的关键点上有所作为

摘要

企业赖以存活的空间不在于企业自身，而在于顾客价值，也就是说，你能在有所作为，这一点就是企业的生存空间。中国的许多企业还处在与顾客对立的状态，它们甚至并不知道它们的顾客是谁，更不用说顾客价值的实现了，对于企业而言，他们并没有把顾客真正落实到企业业务的所有环节上，