服务向前一小步 顾客满意一大步

摘要

有这样一则小故事：有一名美国记者，在日本某家著名百货公司购买了一台小电器。该公司以微笑服务著称，但是由于服务员粗心将模型样品装入包装，被记者发现后连夜写了一篇文章，准备在第二天的报纸上发表以批评该公司微笑服务背后隐藏的险诈。然后服务员在顾客离开后，及时发现装错了产品，通过顾客留下的一张洗衣单，想尽千方百计，