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宁波地区高职教育关键服务品质的评价研究

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摘要

以学生的视角,借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里(Parasuraman、Zeithaml & Berry)于1985年提出的PZB质量缺口模型,对宁波地区高等职业教育关键服务品质展开评价和分析,并就提升该地区高职教育服务品质提出具体建议.

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来源
《高等职业教育－天津职业大学学报》|2009年第1期|15-18|共4页
作者
朱正浩; 董菊芬;
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作者单位

浙江工商职业技术学院,浙江,宁波,315012;

浙江工商职业技术学院,浙江,宁波,315012;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类职业技术教育理论;
关键词
高职教育; 关键服务品质; PZB; 评价;

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