门诊退药的精益管理

摘要

目的 对门诊退药实行规范化精益管理,减少门诊退药,避免医患纠纷,促进医疗服务水平的提高.方法 对湖北医药学院附属太和医院2010年的退药记录进行分类汇总,分析门诊退药的主要原因.结果 退药原因依次为药品不良反应(36.43％),医嘱改药、停药(16.81％),住院治疗(13.40％),患者拒用(9.81％).提出医院门诊退药的患者与医生双方共同控制的精益管理措施.结论 退药管理应注意药品开出源头及审核退药环节,对医生进行全面考核与质量控制,可减少药品资源浪费,维护患者及医院双方利益,实现医院退药的精益管理.