谈高校图书馆流通部馆员与读者的沟通艺术

摘要

首先叙述图书馆流通部馆员与读者之间的常见矛盾冲突,然后强调沟通是解决矛盾冲突的主要途径,最后提出实现有效沟通的艺术。