广本汽车售后服务标准流程研究——以温州市广本豫光店为例

摘要

随着国内汽车市场日益成熟,消费者购车也更趋理性,服务成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。仅限于卖车或仅限于修车的服务模式已经不适应当前社会的发展和需求。本文以浙江省温州市广本豫光店为例,描述了广本售后服务的三大支柱(接待顾客、质量、效率),为了实现这三大支柱对广本标准的13项服务流程进行了研究,并加强对广本售后服务宗旨的认识。