创新眼科护理实行人性化服务

摘要

@@ 医疗行业是特殊的服务行业,良好的服务是医院发展的根本,人性化服务是赢得市场竞争的重要保证.眼科护理工作有其特殊性,眼科患者因各种原因所致视力障碍而导致生活自理困难,他们在拥有健康人同样需求的同时,更需要同情帮助、关爱呵护.面对病人的期盼与渴望,护士的角色在向多元化方向发展.我院通过试点、推广人性化服务,提高了全院护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率,取得了良好效果.现将眼科护理工作中实行人性化服务的体会,总结如下.