PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用体会

摘要

目的:在提升出院患者护理服务满意度中应用PDCA循环管理,探究应用效果.方法:本次探究需要李用自愿参与原则在我院所收治的出院患者中选取56例作为样本人群,就诊时间段是2016年1月~2017年1月,按照随机数字表法对56例患者实行均分,2组患者分别命名为实验组和参照组,每组28例患者.参照组患者:应用常规护理管理,实验组患者:应用PDCA循环管理,将2组患者实行不同护理管理后得到的组间数据进行统计学分析,计算出统计学分析结果的相关性数值.结果:实验组患者护理服务满意度(入院接待满意度、服务主动性和及时性满意度、护士技术和能力满意度、病房管理满意度、健康指导满意度)显著性更佳,对比参照组患者而言,组间差异存在统计学意义且P<0.05.结论:在提升出院患者护理服务满意度中应用PDCA循环管理,应用效果较为理想且值得临床推荐.