延伸服务在体检后客户中的应用方法和效果

摘要

目的：分析并研究在体检后客户中延伸服务的应用方法与应用效果。方法：通过对20000名体检后客户的回顾性分析，对比实施延伸服务前后两种状态下体检客户的变化（增加或减少）情况以及体检客户的收入情况等。结果：延伸服务实施后保留人数（7420）、新增人数（4102）、流失人数（1002）、经济收入（441．2）均显著优于实施前的3210、2112、3656人。且客户服务满意度也由88．4％提高至96．3％。P＜0．05，具有统计学意义。结论：在体检后客户中实施延伸服务不仅显著提升了服务质量，增加了体检人员的满意度，而且保留并增加了体检人员，增加了医院的经济效益与知名度。